Comment pouvons-nous
vous aider ?

Après l'achat votre commande passe en attente, cela signifie que votre commande a été confirmée mais que nous n'avons pas encore commencé le traitement de cette dernière.

Tant que la commande n'a pas encore le statut "Expédié", vous pouvez faire une demande de changement d'adresse en contactant notre équipe immédiatement. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pourrons malheureusement plus intervenir.

Pour suivre votre colis il suffit d'aller sur notre page tracking. Vous pouvez y accéder directement depuis le bouton "Account", puis "My orders" sur notre page principale.

Nos délais de livraison standard sont de 5 à 10 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre son acheminement en temps réel via notre page "Track Order".

Oui, tant que votre commande est en attente vous pouvez la modifier en contactant notre équipe. Les utilisateurs ayant une commande en attente ou en expédition sont prioritaires et reçoivent une réponse de notre équipe sous 2 à 4h.

Oui, ZyloRealm livre dans le monde entier. Cependant, les délais peuvent varier légèrement selon les procédures douanières de votre pays.

Oui, vous pouvez tout à fait payer en plusieurs fois. Nous utilisons Klarna, un service de paiement sécurisé qui vous permet de diviser le coût de votre achat en 3 versements sans frais. Sélectionnez simplement "Klarna" au moment du paiement pour étaler vos dépenses en toute sérénité.

Non. Actuellement, ZyloRealm opère exclusivement en tant qu'entreprise B2C (Business to Consumer). Par conséquent, notre système n'est pas configuré pour émettre des factures B2B spécifiques (avec TVA intracommunautaire déductible automatisée ou champs d'entreprise). Nos factures sont émises au format standard pour les particuliers.

Une copie de votre facture est automatiquement envoyée à l'adresse email que vous avez fournie lors de l'achat. Vous pouvez également la retrouver dans votre compte client sous "Mes Commandes".

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et le paiement en plusieurs fois via Klarna. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL.

Si votre paiement échoue, vérifiez d'abord que vos coordonnées bancaires sont correctes. Contactez votre banque pour vous assurer que la transaction n'est pas bloquée. Si le problème persiste, contactez notre équipe.

Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, sauvegarder vos adresses, et bénéficier de notre programme de parrainage.

Cliquez sur "Connexion" puis "Mot de passe oublié ?". Entrez votre adresse email et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Oui, vous pouvez changer votre adresse email depuis les paramètres de votre compte. Rendez-vous dans "Compte" puis "Paramètres" et mettez à jour votre email.

Pour supprimer votre compte, contactez notre équipe support avec votre demande. Nous la traiterons dans les 48 heures.

Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux. Toutes les informations sont cryptées et stockées en toute sécurité. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers sans votre consentement.

Oui bien sûr ! Nous fournissons un retour totalement GRATUIT. Nous pouvons vous rembourser en totalité (TVA incluse) ou vous renvoyer le produit gratuitement à neuf. Une fois votre colis livré, une option pour faire un retour apparaîtra dans votre espace commande avec toutes les instructions nécessaires.

Nous offrons une garantie "Satisfait ou Remboursé" de 30 jours. Si le produit ne vous convient pas, contactez notre support pour obtenir une étiquette de retour. Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine.

Partagez votre code de parrainage à des amis. Une fois que 3 de vos amis ont acheté un produit avec votre code, vous gagnez un cadeau ! Il n'y a aucune limite : si 6 amis achètent avec votre code, vous gagnez 2 cadeaux, etc. De plus, vos amis utilisant votre code bénéficient instantanément de 5% de réduction.

Il n'y a pas de limite ! Vous pouvez inviter autant d'amis que vous le voulez. Plus vous parrainez, plus vous cumulez de récompenses.

C'est très simple ! Récupérez le code de parrainage de votre ami, puis entrez-le dans la section dédiée sur votre panneau utilisateur ("Account").

Les codes de parrainage sont générés automatiquement dès la création du compte. Si le vôtre ne fonctionne pas, c'est probablement car il est en cours de synchronisation avec notre base de données. Patientez quelques minutes et il devrait fonctionner. Si le problème persiste, contactez notre équipe.

Les cadeaux se récupèrent automatiquement. Il vous suffit d'aller sur la page produit de votre choix pour voir la réduction spéciale s'appliquer.

Non, les récompenses n'expirent jamais ! Vous pouvez les utiliser quand vous le souhaitez.

Ce problème peut survenir si votre téléphone force le "Mode Sombre" sur les emails. Il vous suffit de passer temporairement votre application ou téléphone en mode clair (Light Mode) le temps de lire notre email.